最火康佳启动人性化升级工程国产平板战升级

康佳启动人性化升级工程 国产平板战升级

元旦、春节旺季的临近，适逢中国电子视像行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》（下称《意见》）正式实施，各个家电厂商在摆阵对擂、争夺市场份额的同时，也在售后领域展开了新一轮的激烈角逐。

近日获悉，国产平板彩电生产商康佳正式启动售后“人性化升级工程”，率先以提升消费者满意度为核心，再度挑起服务体系软实力竞赛。

康佳多媒体营销事业用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳斥资千万元建造的呼叫中心破土动工，标志着康佳在服务体系硬件建设方面达到了新高度。康佳将延续一直在售后服务上的速度优势与专业化普立万在交易完成后优势，从“技术专业化、服务人性化、响应快速化”三大方向入手，加大人才升级、信息化建设以及个性化订制等项目的投入力度。

售后服务“三级跳”

据了解，康佳已在全国各分公司的技术精英中抽调人员成立了一支专业的、高效的平板电视服务队伍，在五大生产基地建立了五个区域平板培训中心，除了为各区域的分公司提供平板维修技术支持外，也成为了售后服务队伍的素质培训“大本营”。

康佳目前已拥有遍布全国的43个分公司服务部、181个服务站、近3000家特约维修点、5个售后维修中心。

为进一步巩固在售后服务领域的优势，同时适应行业新服务标准的要求，康佳近年来一直着手对整个售后服务体系进行了数字化升级，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，实现售后服务“三级跳”。

康佳多媒体营销事业部总经理穆刚表示，康佳等国产品牌依托本土优势树立的营销能力不言而喻。如今，消费者对产品价值的体验要求不断提升，有远见的企业，都会认识到售后服务的重要性，以及这种行为所代表的顾客关系的战略意义。

市场权威人士指出，售后服务建设是一个长期的过程，是企业战略发展的重要组成部分。康佳以前瞻性的布局，持续引领售后服务发展的潮流，有效增强了市场竞争力，再度表明国产品牌深化价值战的决心。

未雨绸缪为奥运做准备

《意见》正式实施的前后曾一度引起行业热议。观察人士分析，在平板销量以及奥运大势的推动下，该《意见》出台的意义不可小视。而康佳的这种向客户提供更精确、迅捷及个性化的服务系统，将推动我国平板电视行业服务质量的进一步提高。

值普通来说得一提的是，不仅改善了售后服并可于测试中实时图形动态切换务体系，为配合i-sport36等系列运动高清液晶电视在奥运期间推出，康佳还将参考并升级“1+3”（5）揭开液压控制箱铁门VIP服务模式。

据悉，“1+3”VIP服务模式是一种针对细分市场的服务运作体系，除了延长“包修”时间等增值服务外，还将通过与其他产业的关联合作，为相应客户订制增值服务，一度成为业内高端产品的服务标杆。

权威人士指出，在目前产业市场环境高度成熟、买方市场效应凸显的背景下，行业竞争已经不仅仅局限于产品、市场，而是进一步深入和细化到服务领域。在奥运背景下，以消费者利益为主导的整体竞争时代的到来，为康佳等国产品牌进一步拓宽了施展拳脚的舞台。