做和易才博普奥持续岗中培训助力亚马逊外包员工

易才博普奥持续岗中培训助力亚马逊外包员工提升业务技能

CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（ 杨毅):11月，易才博普奥CC事业部资深培训讲师在天津为亚马逊（中国）项目组的近百名员工进行了为期2天的 提升客户满意度 投诉处理应对技巧 的岗中培训。培训课程内容主要围绕如何正确引导客户有效沟通、如何安抚客户情绪提高客户满意度展开。

通过培训，员工们更深一层认识到作为一名客户服务代表，通过的形式与客户沟通，学会倾听最为重要，要抓住客户想要表达的重点，及时给予有效回应，具有同理心，多站在客户立场考虑问题，不同的客户使用不同的应对技巧，以及如何调整自己的心态，更好的服务于客户。除为顺应汽车轻量化与安全性发展的两重要求此之外，培训会上还进行了员工互动，就工作上的难点问题进行思想交流和经验分享，给员工提供一个自我展示的平台。

培训会议结束后，对参与培训的员工进行了课程满意度的问卷调查，就课程内容的编排是否合理实用，理论知识是否系统，课程是否有趣味性、互动性，这几方面进行评估，员工满意度达到了96%。今后，易才博普奥还会针对员工培训需求定期开展内容更为丰富的课程，满足员工培训需求，提高员工业务水平，用精细化服务带来卓越客户体验。

北京易才博普奥管理顾问有限公司（以下简称 博普奥 ）隶属于易才集团（CTG），是易才集团全资子公司，2007年启动运营，依托集团全国的服务络和品牌实力，充分利用优质的服务理念及前者昂贵专业的信息处理服务能力，为企业客户提供全方位、多层次、高标准的行业性人力资源外包服务方案（包括物流、公共服务、地面交通、信息数据处理、财务管理、金融、呼叫中心、快速消费品等行业）。博普奥承载人才转化和租赁业务群，主要业务方向为呼叫中心、整合行销和数据处理。2007年7月在杭州建立了中国第一个BPO人才实训和就业基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武汉和大连等地设有分支机构，服务客户数十家。 易才博普奥呼叫中心事业部（BPO CC）是专注于呼叫中心行业的专业人力资源外包服务商，依托集团广泛的服务络和品牌实力，凭借国内领有丝杠传动和齿条传动先并利用Energizer特有的人才实训管理模式、科学的人才转化机制、区域化的人才实训基地部署、完善的项目执行程序，为行业客户提供满足上岗要求的专业人才，并提供后续人力资源外包整体解决方案服务，以人才租赁的规模效应推动BPO行业的高速发展。