看一看业务流程管理：2006年CIO头等大事

权威研究及分析机构Gartner行政人员企划部 (EXP) 最近针对全球1,400位首席信息官 (CIO) 进行了1项调查，结果显示，2006年企业CIO将把IT部门转型提上日程，使其更关注企业外部运营，CIO们将因此面临更大的压力。Gartner指出，目前1般企业行政人员对IT皆寄予厚望，希望藉此刺激业务增长，提升竞争优势。2006年，IT部门将朝着这1方向加速转型。该项研究预计，今年全球企业的IT预算将出现连续第3年的和缓增长，预计增长率唯12.7%，略高于去年2.5%的涨幅。而计划超越市场增长率的企业，IT预算将平均增加4.8%，如何促进业务增长将成为企业CIO今年的重要工作。Gartner EXP访问了30多个国家的1,400位CIO，他们共掌管超过900亿美元的IT开支 (注1)。有关详细的调查结果，可参阅Gartner的报告：《Growing IT’s Contribution: The 2006 CIO Agenda》。Gartner EXP副总裁兼研究总监Marcus Blosch表示：“调查结果清楚显示，IT在企业业绩提升中扮演的角色已大大改变无证房拆迁能按照房屋补偿吗。企业的行政人员均期望CIO能突破本钱、安全性和质量层面，协助推动业务的增长。去年这1转型趋势已凸显，今年势必将进1步演进。”调查还指出，“业务流程改进 (Business Process Improvement) ”连续两年成为CIO的重要工作 (见表1)，旨在实现更简便的业务来往。另外，企业CIO们今年将加强对企业外部运营的关注，协助业务部门增进客户关系，增强竞争力，提升整体效率。表1：2006年10大业务及技术重点资料来源：Gartner EXP (2006年1月)

虽然企业CIO们扮演的角色日益与业务紧密相干，但他们仍必须负责保持有效的技术运作。此次调查显示，企业对安全攻击与破坏的担忧由去年的第2位跌至第7位。Blosch博士表示：“这其实不表示安全事宜已不再重要，却恰恰反应了今年企业对IT的安全性仍抱有期望。这正有赖于CIO们的努力。”整体而言，今年企业用于安全工具的IT开支有望平均增长4.5%，继续保持稳定增长水平。Gartner EXP副总裁兼研究部主管Mark McDonald表示：“企业领导人均期望CIO们能保持有效的技术运作。1方面，行政人员寻求通过IT提升企业在剧烈市场竞争中的竞争力；另外1方面，CIO们则希望透过战略性和创新性的途径，善用信息、业务流程和产品和服务中的智能技术，帮助企业脱颖而出。未来，套件解决方案将逐渐淘汰，CIO们将转而采取技术工具提升企业的竞争优势。”2006年CIO们面临的挑战根据企业CIO的工作重点和工作模式的转变，Gartner研究总结出他们今年将面临的3大挑战：1.增强 “信息价值链”3分之2的受访CIO认为竞争对手更知道如何利用信息，创造更多商业和IT机遇。CIO及所属企业应根据与时并进的业务需求，实现更灵活的沟通和协作，而不应以年度计划为根据。2.构建IT商业技能随着科技的延续商品化，专业IT人员的技能将成为企业优越劣汰的关键。有7成受访者认为IT人员在技能上面临着巨大的差距，需要建立新的 IT商业技能，促进企业业绩的提升。随着业务关系与采购、流程设计和信息设计等方面的管理需求日增，为企业建立完善的商业技能将成为企业CIO们2006年的重要使命。3.建立更紧密的客户关系有3分之2的受访CIO依然认为业务模式常常成为以IT提升业务效率的障碍。CIO与IT部门的有效协作无疑将缔造商业效益。企业若希望提升市场占有率，都会提升IT投资，进1步善用信息以脱颖而出，保存原有客户并吸纳更多新客户。CIO们今年若要提升IT对企业的贡献，必须改变IT部门与商业运作的关系，将“IT如作甚企业业务做出贡献”转变成“IT与其他业务部门应如何携手解决问题”。McDonald指出：“如今，CIO若能有效地将这1理念投入实践，将建立更紧密的业务关系，更好地向首席实行官（CEO）汇报，同时在战略制定和主要决策中扮演更重要的角色。企业能否有效利用科技，将对CIO和企业业务产生截然不同的影响。”McDonald先生表示：“ IT部门的转型其实不是1朝1夕可以实现的。在2004年的调查中，业务流程改进在CIO的工作重点中排名第108位。直到去年，它才被列入CIO的工作重心之1。这1事实不容忽视。”McDonald先生补充道政府征地拆迁款需要哪些手续，去年业务流程改进取得很大进展，今年更列为Gartner向CIO建议的重要事宜之1。深入企业1线， 增强客户联系行政人员面临的最大挑战是通过核心业务推动企业业绩的增长，若能在产品开发和发布等时期尽早参与，将有助于解决以上困难。另外，与客户建立更直接的联系，则有助于CIO和IT主管更了解客户背景和如何利用信息及商业工具满足客户的需求。信息系统部门须构建商业触角和技能CIO必须增强IT服务与和企业业务间的联系，这有赖于IT部门对商业知识进1步掌握。 寻求更有效地善用信息的机会 了解客户所需并现实利用相干实力是构建独特竞争优势的关键。执掌IT部门的CIO应通过系统和业务流程提升信息的价值和质量，透过信息了解客户所需，进而推动业务增长并提升企业绩效。保持企业安全和风险管理的警觉性安全和危机管理是CIO和IT部门的责任之1。企业应继续加大在业务流程、人才和工具等方面的投资，以保护企业品牌并保持业务的连续性。只有清晰了解如何应付IT困难并实际解决这些问题房子被强拆应该告哪个部门，CIO才能在行政人员心中建立信任和良好的口碑。McDonald表示：“IT改变了全球，而如今全球企业对业务增长、客户和市场需求的重视成为重要的业务重心，也为IT部门带来了莫大的变化。在竞争日趋严峻的环境下，随着客户具有越来越多的选择，预计IT将为商业运营带来天翻地覆的变化。”注1：受访CIO均为企业IT部门的主管，平均领导300名专业IT人士，平均IT预算为7,100万美元。该项年度调查是目前业界针对CIO工作重点和计划最全面的调查。 (end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章