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优众网借助天润融通云呼叫中心服务优化客户沟通系统

发布时间:2020-07-21 17:39:24 阅读: 来源:吊灯厂家

近日,优众网与中国领先的托管呼叫中心和云应用服务提供商天润融通签订协议,优众网将借助天润融通基于云计算saas模式的呼叫中心服务,优化客户沟通系统,以保障其高端时尚用户享受到顶尖服务。

据悉,天润融通作为国内托管呼叫中心的始祖,此次最吸引优众网的是天润融通基于云计算saas模式的“呼叫中心平台+T-care服务”的组合,该产品能够保证优众网客服系统99.9%服务可用性,从而为优众网高端服务全程护航。

T-care服务,是业界首个呼叫中心服务品牌,此次合作,将保障优众网呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性,让其专注自身业务经营,无需投入人力、物力和财力进行呼叫中心系统维护。据悉,该产品已服务于百度、开心网、慧聪网、雅虎360、点评网等众多企业。

据介绍,优众网是全球顶级时尚奢饰品在线零售商,由原MSN中国区副总裁陈啸与淘宝网创始人孙彤宇共同创建,2010年底获得美国光速创业和ID G资本1100万美元,采用“SN S+电子商务”的中国特色模式经营,此次希望通过云计算服务来优化公司管理系统。

业内人士分析,优众网志在打造互联网的时尚领地,为时尚前沿和尖端品味的少数派提供服务,人群不仅对产品质量挑剔,对售前咨询及售后服务要求更加苛刻。此次选择业界顶尖的云呼叫平台及T-care服务,加强服务品质提升,不排除下步有新的动作。

天润融通的托管型呼叫中心,可以清楚地记录优众网客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。不仅能够随时掌握人员的工作状态、服务水平,而且还可以将客服录音材料作为培训的素材和案例,能够帮助优众网打造业内客户服务的顶尖水平。

优众网一位人士表示,作为高端奢饰品的电子商务领军企业,公司非常注重统一形象的塑造,

合作后,能实现客户来电统一管理,区分来电方位,便于内线转移。同时弹屏功能能够使优众网的客服人员很快的掌握来电客户的详细信息,快速为客户提供需要的服务,让客户在整个过程中得到完美服务体验。

同时,由于优众网产品价格较贵。任何机会的流失都是公司最大的损失,天润融通“云呼叫”服务能够帮助其实现100%不错失销售机会、提高潜在客户转化率、随时监控服务质量、广告效果随时掌控等作用。

内人士分析,此次优众网与天润融通合作,不排除后期还有战略部署,虽然定位高端的优众网并不会面向所有人群提供服务。但是,电子商务领域生存的前提是服务,作为行业内特殊模式的SNS+电子商务,优众网更加不敢小视客户服务。

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