未履行承诺华商只道歉不赔偿-【新闻】

未履行承诺 “华商”只道歉不赔偿

“飞机票无法改迁,又不给退票……”11月14日,市民韩先生给本报消费投诉联络站打来电话,反映他在西三条路华商航空服务有限公司购买的承诺一年内可改迁的飞机票,现在竟然不能改迁了。

韩先生介绍,5月份时,他在华商航空服务有限公司按4折订了两张机票,共花了2640元。临行前,因另外一人突发腰病不能成行,他就来到华商航空服务有限公司办理退票事宜。当时售票人员告诉他,一年内改迁或退票都行,因此他就没有退票。11月14日,他拿着机票要求改迁,可被告知,他购买的是南方航空公司的机票,该公司于今年5月1日起执行了新规定,即5月1日以后,凡是打折机票既不能改迁也不能退票,每张机票只能退100多元的燃油费。但韩先生认为,当时购票时,售票处已承诺一年内能退、能改迁,因此他要求售票处履行承诺。

华商航空服务有限公司相关负责人姚经理解释称,韩先生的出票日是5月18日,当时,他们公司并未接到南方航空公司票规更改的通知,因此,他们按老的票规告知韩先生。对此,他们有一定的责任,但就是韩先生当时来退票,结果也和现在一样的,都是只退燃油费,其它费用都不会退。姚经理说,他们公司虽有责任,但并没有给韩先生造成损失,因此他们只能就此事向韩先生表示道歉,但不能赔偿。

市建纲律师事务所律师李坤指出,按照国家《合同法》相关规定,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。而订立合同有相对性,韩先生在购买机票时,与华商航空服务有限公司已形成合同关系,其一年内能退、能改迁应被视为合同条款中的一项承诺,无论南方航空公司的票规是什么及执行时间,那是华商航空服务有限公司与南方航空公司之间的事,与消费者没有关系。以票规执行时间不知情为由,拒绝履行向韩先生承诺改迁或退票事宜,都是违法行为。因此,华商航空服务有限公司只道歉不赔偿的做法不正确。建议消费者走法律诉讼程序进行维权。

（责任编辑：闫杰）

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