未告知收筷子费六元钱如数退回-【新闻】

发布时间：2021-05-24 07:05:27 阅读：次来源：吊灯厂家

未告知收筷子费六元钱如数退回

8月3日,消费者张女士给晨报消费投诉联络站打来电话,反映她在恭喜饺子就餐时,被收了6元钱筷子费,在要求退费时,店家却以在菜谱上有说明为由拒绝退费的烦恼事。

张女士介绍,她们一行6人来到恭喜饺子就餐,餐前特意询问了服务人员筷子是否收费,服务人员明确告知她,不收费。可回家细看消费小票时发现,已被收了6元“筷子费”。她当即来到恭喜饺子询问,并要求退回6元钱。店内服务人员拿着菜谱告知她,在菜谱的第一页已标明,封袋的筷子收费标准为每双1元。因张女士已消费了,不能退6元钱。

接到电话后,记者连线了恭喜饺子,店内负责人王经理解释称,她们店内备有两种筷子,一种是洗后循环用的,不收费;一种是封好袋的,收费,在店内菜谱的第一页已明确明示了,就餐前服务人员拿给客人菜谱时就能看到,不可能人人告知。张女士选择了收费的筷子,因此她们收了6元钱。

记者就此咨询了市工商局,市工商局12315指出,消费者在就餐前,店家若履行了告知义务,消费者仍选择了收费的筷子,店家收费就没有错;若店家未履行告知义务,如只在菜谱上有标示,而未在店堂公示或没有亲口告知消费者,消费者在不知情的情况下被收了钱,店家就属违规收费了。消费者可持小票到工商局12315进行申诉。

后经记者协调,王经理当即为张女士退了6元钱。张女士表示满意。

（责任编辑：闫杰）