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服务星托管型呼叫中心让CRM充分发挥作用

发布时间:2020-07-21 18:40:24 阅读: 来源:吊灯厂家

2008/12/25

从提出“企业信息化”这个概念到现在,企业在信息化方面的建设近年有了长足的发展,在这其中呼叫中心系统和CRM系统以及无疑在企业信息化方面起着举足轻重的作用。据统计,目前已经有超过半数企业拥有自己的CRM系统,那么在如此高的普及率下,使用情况又是不是很高呢?调查显示,2007年有45.3%的企业还未应用CRM信息化系统。在已经应用该系统的企业中,CRM系统应用主要就是客户管理,占到31.9%;其次是客户信息管理和联系人管理,这些应用比例集中在23~31%之间;其他应用还有销售管理(19.5%)、时间管理(15.1%)、供应商关系管理(12.8%)、客户服务(11.5%)和营销管理(10.5%)等,呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、电子商务、电话销售、知识管理、电话营销等比例均在10%以下。(数据引至IT168)从数据中显示,在如此高的普及率下,企业的使用情况并不理想,更大程度来都将CRM系统用来作为企业客户资料储存系统,这样CRM系统变相成为企业的“电话本”,其他系统管理软件也是同样,在日常企业管理当中都是单独使用,融合使用率较低,资源得不到有效利用,造成了极大浪费。在这种情况下,服务星统一管理平台应运而生。服务星统一管理平台以呼叫中心为主,融合CRM、OA办公和绩效管理为一体。以400传统呼叫方式作为统一接入号并融合网页呼叫,将企业的通讯和客户管理融合在一起,让公司员工第一时间明白客户的需求,提升沟通的有效性,同时极大程度上提升客户信息管理的使用率,更通过绩效管理将员工日常工作和客户信息管理结合起来,彻底解决了信息孤岛的问题,一方面提升了工作效率,更为企业的科学决策提供依据,管理者在监督过程的同时引导结果的导向。河南通码有限公司作为服务星统一管理平台的缔造者,从自身所处中小企业角度出发,急中小企业之所急,及时解决了中小企业在企业信息化当中的问题,统一管理平台一经推出,便受到各行各业高度重视,目前已有上千家企业在使用服务星统一管理平台,呼叫中心坐席数量已经超过3000个,随着企业的发展,服务星也在持续不断的进行升级,以满足企业面对企业信息化带来的更多需求。服务星超前的融合理念,打破之前管理软件“各自为政”的局面,在面对竞争激烈客户为上的今天,真正做到了“让每次通话更加有效,让每次沟通更有价值”,无疑是信息化时代的首选。CTI论坛编辑

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